O IVR, ou Unidade de Resposta Audível (URA) é uma plataforma de produtos de processamento de chamadas que recebe voz ou dígitos, e possibilita uma série de aplicações via voz e/ou fax, tais como saldo bancário, informações ao público, retirada de pedidos, status de mercadorias, etc.

A concepção do produto permite a criação das mais variadas aplicações de processamento de voz, atendendo às mais diversas necessidades. Os recursos do sistema permitem a utilização de várias tecnologias integradas para a melhor adequação à aplicação.

O I V R aumenta significativamente a produtividade de sua empresa porque é capaz de processar chamadas telefônicas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de operadoras, e de armazenar muitas informações via voz e fax, diminuindo a espera em filas de atendimento telefônico pela próxima operadora livre. Se a plataforma escolhida for a que recebe voz, o usuário conta com a facilidade do reconhecimento inteligente e natural das palavras, e é orientado a repetir a fala caso não seja compreendido.

RECURSOS

• Atende ligações telefônicas.
• Toca vozes digitalizadas.
• Recebe dígitos (DTMF e Decádicos).
• Recebe e interpreta voz.
• Responde via voz ou fax, acessando um Banco de Dados ou um   Host (Servidor).
• Transfere Ligações.
• Disca números telefônicos